CONTRATO DE INTERMEDIACIÓN Y CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS. CONTINENTAL TRAVEL NVJT S.A.S.

1. OBJETO DEL CONTRATO
El presente documento regula la relación contractual existente entre CONTINENTAL TRAVEL NVJT S.A.S., en adelante denominada CONTINENTAL TRAVEL, y el pasajero, viajero, contratante o beneficiario de los servicios turísticos, en adelante denominado EL PASAJERO.
Mediante este instrumento se establecen los términos, condiciones, responsabilidades, limitaciones, alcances y obligaciones aplicables a todos los servicios turísticos contratados a través de CONTINENTAL TRAVEL, incluyendo, sin limitarse a ellos, boletos aéreos, hospedajes, paquetes vacacionales, circuitos turísticos, excursiones, traslados, cruceros, seguros de viaje, servicios de conectividad internacional, asistencia al viajero y cualquier otro servicio ofrecido por terceros proveedores nacionales o internacionales.
La contratación de cualquiera de estos servicios implicará la aceptación íntegra de las disposiciones aquí contenidas.

2. NATURALEZA DE LA INTERMEDIACIÓN DE CONTINENTAL TRAVEL
EL PASAJERO reconoce expresamente que CONTINENTAL TRAVEL actúa exclusivamente como agencia de viajes e intermediaria comercial entre el cliente y los diferentes proveedores turísticos que intervienen en la prestación de los servicios contratados.
En consecuencia, CONTINENTAL TRAVEL no opera aeronaves, hoteles, cruceros, transportes terrestres, excursiones, parques temáticos, servicios de asistencia al viajero, servicios de telecomunicaciones internacionales ni ningún otro servicio turístico objeto de la reserva. La función de la agencia consiste únicamente en gestionar reservas, asesorar al pasajero, coordinar la contratación, realizar emisiones, efectuar pagos a proveedores y brindar asistencia durante el proceso de compra y ejecución del viaje.
Por su naturaleza de intermediaria, CONTINENTAL TRAVEL no tiene control sobre las decisiones operativas, financieras, comerciales o administrativas adoptadas por los distintos proveedores turísticos, quienes actúan de manera independiente y bajo sus propios términos y condiciones.

3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE LOS PROVEEDORES
EL PASAJERO declara conocer y aceptar que cada proveedor turístico mantiene políticas independientes respecto a cancelaciones, modificaciones, reprogramaciones, reembolsos, restricciones tarifarias, penalizaciones, pérdida de servicios por no utilización, ajustes operativos y demás condiciones aplicables a los servicios contratados.
Asimismo, reconoce que dichas políticas pueden variar según la temporada, destino, categoría del servicio, disponibilidad, tipo de promoción adquirida, anticipación de la compra, clase tarifaria o cualquier otro criterio definido por el proveedor.
EL PASAJERO acepta expresamente que CONTINENTAL TRAVEL no tiene facultad para modificar, desconocer, dejar sin efecto o sustituir las políticas impuestas por los proveedores, debiendo sujetarse obligatoriamente a las condiciones vigentes al momento de la contratación y a cualquier modificación posterior realizada por dichos proveedores conforme a sus propias regulaciones.

4. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LOS SERVICIOS AÉREOS
Los servicios de transporte aéreo se encuentran regulados por las condiciones establecidas por cada aerolínea, así como por la normativa aeronáutica nacional e internacional aplicable.
EL PASAJERO reconoce que la mayor parte de las tarifas promocionales o económicas emitidas por las aerolíneas son no reembolsables, no transferibles y no permiten cambios de titularidad una vez emitido el boleto. En aquellos casos en que la tarifa permita modificaciones, los cambios estarán sujetos a disponibilidad, penalizaciones, diferencias tarifarias y cualquier otro cargo establecido por la aerolínea para la nueva fecha o itinerario solicitado.Las diferencias tarifarias serán calculadas con base en el valor vigente al momento de solicitar el cambio y podrán representar costos superiores al valor originalmente pagado por el boleto.   EL PASAJERO acepta que las aerolíneas se reservan el derecho de efectuar modificaciones operativas relacionadas con horarios, itinerarios, escalas, equipos de vuelo, números de vuelo, aeropuertos de operación, conexiones o cualquier aspecto inherente a la prestación del servicio de transporte aéreo.
De igual manera, reconoce que factores externos como condiciones climáticas, disposiciones gubernamentales, restricciones operativas, congestión aeroportuaria, huelgas, razones de seguridad o situaciones de fuerza mayor pueden generar retrasos, cancelaciones o reprogramaciones que escapan completamente al control de CONTINENTAL TRAVEL.
En estos casos, la agencia prestará toda la asistencia posible para canalizar solicitudes, alternativas o reclamaciones ante la aerolínea correspondiente, sin que ello implique responsabilidad directa por las decisiones que adopte la compañía aérea.

5. SERVICIOS HOTELEROS
Las reservas de alojamiento se encuentran sujetas a las condiciones particulares establecidas por cada hotel, cadena hotelera, resort, apartamento turístico o proveedor de hospedaje.
EL PASAJERO acepta que cada establecimiento determina de manera independiente las políticas relativas a cancelaciones, modificaciones de fechas, salidas anticipadas, reducciones de estadía, reembolsos y penalizaciones aplicables a cada reserva.
Las tarifas promocionales o especiales frecuentemente contemplan restricciones adicionales que limitan o impiden modificaciones posteriores, por lo que cualquier solicitud de cambio estará sujeta a la aprobación expresa del establecimiento y a los costos asociados que éste determine.
Las decisiones emitidas por los hoteles respecto a solicitudes de cambios, cancelaciones, reembolsos o excepciones serán definitivas y obligatorias para las partes.

6. SERVICIOS TURÍSTICOS, TOURS, EXCURSIONES Y ACTIVIDADES
Los servicios turísticos complementarios tales como excursiones, tours, actividades recreativas, entradas a parques, traslados, circuitos turísticos, experiencias locales, servicios receptivos y cualquier actividad similar son prestados por operadores independientes que cuentan con sus propias condiciones comerciales y operativas.
EL PASAJERO reconoce que estos servicios son programados para fechas y horarios específicos y, por tanto, cualquier solicitud de modificación, cancelación o reembolso dependerá exclusivamente de las políticas del operador responsable.
En determinadas circunstancias, algunos servicios podrán ser considerados como no reembolsables desde el momento de su confirmación, especialmente cuando se trate de actividades con cupos limitados, reservas especiales o servicios de contratación inmediata.

7. CAMBIOS VOLUNTARIOS SOLICITADOS POR EL PASAJERO
Cuando EL PASAJERO solicite modificar voluntariamente una reserva o servicio previamente contratado, acepta que dicha modificación podrá generar penalizaciones, diferencias tarifarias, gastos administrativos, costos operativos o cualquier otro cargo impuesto por los proveedores involucrados.
EL PASAJERO reconoce que los servicios turísticos son comercializados para fechas específicas y que no constituyen productos almacenables o reutilizables. En consecuencia, los espacios reservados y posteriormente desistidos generan afectaciones operativas y económicas para los prestadores de servicios, quienes aplicarán las penalizaciones correspondientes según sus políticas internas.
Toda solicitud de cambio deberá ser evaluada individualmente y estará supeditada a la disponibilidad existente al momento de la gestión.

8. NO SHOW Y PÉRDIDA DE SERVICIOS
Se entenderá por “No Show” la falta de presentación del pasajero para utilizar un servicio reservado dentro de los términos y horarios establecidos por el proveedor correspondiente.
EL PASAJERO reconoce que la no presentación a un vuelo, hotel, traslado, excursión o cualquier otro servicio turístico contratado podrá ocasionar la pérdida total o parcial del valor pagado, conforme a las condiciones específicas del proveedor.
En el caso particular de los boletos aéreos, la no presentación al vuelo puede implicar la cancelación automática de segmentos posteriores del itinerario y la pérdida total de la inversión realizada, dependiendo de las políticas aplicadas por la aerolínea emisora.  CONTINENTAL TRAVEL no será responsable por las consecuencias económicas derivadas de un No Show ocasionado por causas imputables al pasajero.

9. REPROGRAMACIONES, RETRASOS Y CONTINGENCIAS OPERATIVAS
EL PASAJERO acepta que la actividad turística depende de múltiples factores externos que pueden afectar la correcta ejecución de los servicios contratados.
Entre estos factores se incluyen, sin limitarse a ellos, condiciones climáticas adversas, desastres naturales, restricciones migratorias, conflictos sociales, emergencias sanitarias, fallas técnicas, decisiones gubernamentales, cierres aeroportuarios, problemas operativos de los proveedores o cualquier otro acontecimiento que no pueda ser razonablemente controlado por CONTINENTAL TRAVEL.
La ocurrencia de cualquiera de estas circunstancias no generará responsabilidad directa para la agencia, quien actuará únicamente como gestora entre el pasajero y los proveedores involucrados para procurar alternativas viables dentro de las condiciones existentes.

10. REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Toda solicitud de devolución o reembolso se regirá por las disposiciones establecidas por el proveedor que presta el servicio correspondiente.
CONTINENTAL TRAVEL no garantiza reembolsos totales ni parciales, toda vez que estos dependen exclusivamente de las políticas aplicables a cada reserva.
Cuando proceda una devolución, los plazos, porcentajes, condiciones y formas de pago serán determinados por el proveedor respectivo y podrán requerir procesos administrativos cuya duración escapa al control de la agencia.

11. GESTIÓN DE EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES
Como parte de su servicio de intermediación, CONTINENTAL TRAVEL se compromete a realizar las gestiones razonablemente necesarias para solicitar ante los proveedores revisiones excepcionales de casos relacionados con emergencias médicas, calamidades domésticas, fallecimientos, impedimentos migratorios debidamente justificados u otras circunstancias extraordinarias.
Sin embargo, EL PASAJERO reconoce que ninguna gestión realizada por la agencia constituye garantía de aprobación, exoneración de penalidades, reembolso o cambio sin costo, debido a que la decisión final corresponde exclusivamente al proveedor involucrado.
Para sustentar dichas solicitudes, EL PASAJERO deberá proporcionar oportunamente toda la documentación requerida por el proveedor y asumir la responsabilidad sobre la autenticidad y veracidad de la misma.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE CONTINENTAL TRAVEL
CONTINENTAL TRAVEL no será responsable por actos, omisiones, incumplimientos, retrasos, cancelaciones, modificaciones o decisiones adoptadas por aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, autoridades gubernamentales o cualquier tercero que intervenga en la prestación de los servicios contratados.
Asimismo, la agencia no será responsable por pérdidas económicas indirectas, gastos extraordinarios, perjuicios comerciales, daños morales o cualquier consecuencia derivada de eventos ajenos a su control y atribuibles a terceros proveedores o situaciones de fuerza mayor.
La responsabilidad de CONTINENTAL TRAVEL se limita exclusivamente a la correcta gestión de intermediación y a la prestación diligente de asesoría y asistencia durante el proceso de contratación.

13. GASTOS ADMINISTRATIVOSEL PASAJERO acepta que CONTINENTAL TRAVEL podrá aplicar cargos administrativos derivados de gestiones extraordinarias tales como emisiones, reemisiones, cambios, modificaciones, trámites especiales, recuperación de reservas, procesos de seguimiento, atención de incidencias o cualquier servicio adicional que demande intervención operativa de la agencia.
Estos cargos serán independientes de las penalizaciones o diferencias tarifarias establecidas por los proveedores y serán informados oportunamente cuando corresponda.

14. OBLIGACIONES DEL PASAJERO
EL PASAJERO será exclusivamente responsable de verificar la exactitud de sus datos personales, revisar itinerarios, validar fechas de viaje, contar con pasaporte y documentación vigente, cumplir requisitos migratorios, sanitarios o consulares aplicables al destino y presentarse oportunamente para utilizar los servicios contratados. Cualquier error detectado después de la emisión de documentos, reservas o boletos podrá generar costos adicionales que deberán ser asumidos por el propio pasajero.
Asimismo, será responsabilidad del pasajero mantenerse informado sobre actualizaciones emitidas por proveedores, autoridades migratorias, entidades sanitarias y demás organismos relacionados con su viaje.15. RECLAMACIONES Y PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN
Toda reclamación relacionada con servicios prestados por terceros deberá ser comunicada a CONTINENTAL TRAVEL dentro de los plazos razonablemente aplicables a cada caso, acompañada de la documentación de respaldo correspondiente.
La agencia actuará como intermediaria ante el proveedor involucrado para canalizar la solicitud, sin que ello implique asumir responsabilidad por la respuesta, resolución o compensación finalmente determinada por dicho proveedor.

16. ACEPTACIÓN EXPRESA E IRREVOCABLE
EL PASAJERO declara que ha leído íntegramente el presente documento, que comprende plenamente su contenido y que acepta expresamente todas sus cláusulas.
La realización de cualquier pago, anticipo, transferencia, reserva, emisión, confirmación de viaje o contratación de servicios a través de CONTINENTAL TRAVEL constituirá evidencia suficiente de aceptación total, expresa, voluntaria e irrevocable de este contrato, así como de las políticas individuales aplicables a cada proveedor turístico que intervenga en la prestación de los servicios contratados.

En consecuencia, EL PASAJERO manifiesta su conformidad con las condiciones aquí establecidas y reconoce que la contratación y pago de los servicios implica la aceptación integral de las políticas de aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y demás proveedores involucrados en su viaje, sin reserva ni excepción alguna. CONTINENTAL TRAVEL NVJT S.A.S.
Departamento Legal y Atención al Cliente